Condiciones de servicio

1. Quiénes celebran este acuerdo

Estas Condiciones de servicio ("Condiciones") regulan el acceso a Prologistica AI (el "Servicio"), una plataforma operada por ImpulsaTEC ("ImpulsaTEC", "nosotros" o "nuestro"). La persona que acepta estas Condiciones en nombre de una empresa declara que tiene autorización para obligarla.

La empresa que contrata o habilita el Servicio es el "Cliente". Las personas a las que el Cliente permite acceder son sus "Usuarios autorizados". El Cliente es responsable de sus Usuarios autorizados, de la información que cargue y de las instrucciones que configure.

2. El Servicio

El Servicio proporciona herramientas para organizar operaciones, gestionar casos, consultar y sincronizar correos y calendarios, coordinar tareas, ejecutar automatizaciones y usar funciones asistidas por inteligencia artificial. Las funciones disponibles pueden variar según el plan, la configuración del Cliente y las integraciones conectadas.

Podemos actualizar, sustituir o retirar funciones cuando sea necesario para mantener la seguridad, cumplir la ley, corregir errores o mejorar el Servicio. Procuraremos avisar con anticipación cuando un cambio reduzca de forma material una función contratada.

3. Cuentas y acceso

El Cliente debe proporcionar información correcta, mantenerla actualizada y proteger sus credenciales. Los accesos son individuales y no deben compartirse. El Cliente debe retirar de inmediato los permisos de cualquier persona que ya no necesite acceder.

El Cliente administra sus organizaciones, roles e integraciones. ImpulsaTEC puede suspender o limitar una cuenta si detecta un riesgo de seguridad, uso ilegal, incumplimiento de estas Condiciones o afectación a otros clientes. Cuando sea razonable, informaremos el motivo y la forma de resolverlo.

4. Uso aceptable

El Cliente puede usar el Servicio únicamente para sus operaciones legítimas y de acuerdo con la ley. No puede:

• usar el Servicio para cometer delitos, vulnerar derechos de terceros o enviar comunicaciones no autorizadas;
• cargar malware, intentar acceder a cuentas ajenas, evadir controles o probar vulnerabilidades sin autorización escrita;
• copiar, revender, sublicenciar o explotar el Servicio fuera de lo permitido por el acuerdo comercial;
• usar automatizaciones o resultados de IA como única base para decisiones que requieran revisión humana o que produzcan efectos legales relevantes;
• usar el Servicio para crear un producto que compita directamente con la plataforma, salvo autorización escrita.

5. Contenido del Cliente

El Cliente conserva sus derechos sobre los datos, documentos, mensajes, instrucciones y demás contenido que cargue o procese mediante el Servicio ("Contenido del Cliente"). El Cliente nos concede una licencia limitada para alojar, copiar, transmitir y procesar ese contenido únicamente para prestar, proteger y mantener el Servicio.

El Cliente declara que tiene los derechos, permisos y bases legales necesarios para introducir el Contenido del Cliente y conectarlo con servicios externos. También debe informar a sus Usuarios y a las personas cuyos datos procese cuando la ley lo exija.

ImpulsaTEC puede generar datos técnicos y estadísticos agregados que no identifiquen al Cliente ni a una persona. Podemos usar esos datos para operar, medir y mejorar el Servicio.

6. Integraciones y funciones de IA

Cuando el Cliente conecta un servicio externo, autoriza a Prologistica AI a intercambiar la información necesaria para ejecutar la función seleccionada. El uso de ese servicio externo también está sujeto a sus propios términos y políticas. El Cliente debe revisar permisos, límites y configuraciones antes de habilitar una integración.

Las funciones de IA generan resultados probabilísticos y pueden contener errores, omisiones o información incompleta. El Cliente debe revisar los resultados y establecer controles adecuados antes de usarlos para comunicarse con terceros o ejecutar procesos de negocio. ImpulsaTEC no garantiza que un resultado generado sea exacto, completo o apropiado para una finalidad específica.

7. Propiedad intelectual

ImpulsaTEC y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el Servicio, su software, diseño, documentación, marcas y componentes. Estas Condiciones solo conceden al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de su cuenta.

El Cliente conserva los derechos que tenga sobre su Contenido del Cliente. No usamos el nombre o las marcas del Cliente en materiales públicos sin autorización, salvo que el acuerdo comercial aplicable indique lo contrario.

8. Disponibilidad, soporte y cambios

Trabajamos para mantener el Servicio disponible, pero no prometemos que funcione sin interrupciones, retrasos o errores. Puede haber mantenimiento programado, fallas de proveedores, problemas de conectividad o eventos fuera de nuestro control. Los niveles de servicio, soporte y tiempos de respuesta aplicables se definen en la propuesta o acuerdo comercial del Cliente.

El Cliente debe mantener copias de la información que necesite conservar y configurar sus integraciones de forma responsable. El Servicio no sustituye los sistemas oficiales de registro, respaldo o continuidad de negocio del Cliente.

9. Planes, pagos y cancelación

El Cliente pagará las tarifas, impuestos y cargos indicados en su propuesta, orden de compra o plan contratado. Salvo que se acuerde algo distinto, los pagos no son reembolsables y una falta de pago puede causar la suspensión del acceso.

Cualquiera de las partes puede terminar el Servicio conforme al acuerdo comercial aplicable. Al terminar, el Cliente debe dejar de usar la plataforma y puede solicitar la exportación de su información durante el periodo definido en su plan. Después de ese periodo, ImpulsaTEC podrá eliminarla, salvo cuando deba conservarla por ley o para resolver una disputa.

10. Garantías y responsabilidad

El Servicio se proporciona según su disponibilidad y conforme a la documentación aplicable. En la medida permitida por la ley, ImpulsaTEC excluye garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, ausencia de infracción y disponibilidad continua.

ImpulsaTEC no responde por decisiones tomadas únicamente con resultados de IA, por el Contenido del Cliente, por servicios externos ni por usos que incumplan estas Condiciones. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de ImpulsaTEC relacionada con el Servicio no excederá las tarifas pagadas por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Esta limitación no aplica cuando la ley prohíba limitar responsabilidad.

11. Disposiciones generales

Estas Condiciones, junto con la propuesta comercial, el plan contratado y cualquier acuerdo de tratamiento de datos aplicable, forman el acuerdo entre las partes. Si una disposición resulta inválida, las demás continuarán vigentes. El Cliente no puede transferir el acuerdo sin autorización escrita. ImpulsaTEC puede transferirlo como parte de una reorganización, fusión o transferencia de activos.

Podemos modificar estas Condiciones publicando una nueva versión. Si el cambio es material, informaremos con anticipación razonable. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia implica aceptación de la nueva versión, salvo que la ley o el acuerdo comercial dispongan otra cosa.

La ley aplicable, el foro y el domicilio legal de ImpulsaTEC deben completarse en el acuerdo comercial o antes de publicar estas Condiciones para cada mercado en el que se ofrezca el producto.

12. Contacto

Para preguntas sobre el Servicio o estas Condiciones, escribe a legal@impulsatec.com. ImpulsaTEC podrá enviar avisos operativos o legales al correo asociado con la cuenta del Cliente.