Política de privacidad

1. Alcance y responsable

Esta Política de privacidad explica cómo ImpulsaTEC ("ImpulsaTEC", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa, conserva y protege la información relacionada con Prologistica AI, una plataforma para gestionar operaciones, correos, calendarios, casos, automatizaciones y conversaciones asistidas por inteligencia artificial.

ImpulsaTEC es responsable de la información necesaria para operar la plataforma, administrar cuentas, prestar soporte y mejorar la seguridad. Cuando una empresa contrata el servicio y carga información de sus clientes, proveedores, colaboradores o contactos, esa empresa decide para qué se usa esa información. En ese caso, la empresa cliente es responsable del tratamiento y debe contar con la base legal y las autorizaciones que correspondan.

2. Información que tratamos

Según cómo se use el servicio, podemos tratar:

• Datos de cuenta: nombre, correo corporativo, cargo, organización, rol, preferencias y datos necesarios para autenticar el acceso.
• Información operativa: casos, tareas, aprobaciones, notas, eventos, seguimientos, archivos y registros creados por una organización.
• Datos de integraciones: identificadores y permisos necesarios para conectar servicios de correo, calendario, almacenamiento u otras herramientas autorizadas por la organización.
• Contenido procesado: mensajes, documentos y otros datos que la empresa decida enviar a la plataforma o a sus automatizaciones.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de actividad, errores y eventos de seguridad.

No solicitamos datos sensibles para operar el servicio. La organización cliente debe evitar cargar información que no sea necesaria para el uso contratado y debe aplicar sus propias reglas de clasificación y acceso.

3. Para qué usamos la información

Usamos la información para prestar y mantener el servicio, permitir el trabajo colaborativo dentro de cada organización, ejecutar automatizaciones solicitadas, sincronizar integraciones autorizadas, atender solicitudes de soporte, prevenir abusos, detectar incidentes y cumplir obligaciones legales.

También podemos usar información técnica y datos agregados que no permitan identificar a una persona para medir rendimiento, diagnosticar fallos y mejorar la plataforma. No vendemos información personal ni usamos el contenido de una organización para crear perfiles publicitarios.

4. Inteligencia artificial y automatizaciones

Algunas funciones pueden analizar instrucciones, correos, casos, documentos o eventos para generar resúmenes, clasificaciones, sugerencias y acciones automatizadas. La disponibilidad y el alcance de estas funciones depende de la configuración de cada organización.

La inteligencia artificial puede equivocarse. La empresa cliente y sus usuarios deben revisar los resultados antes de tomar decisiones relevantes, enviar comunicaciones, modificar registros o ejecutar acciones que puedan afectar a terceros. El uso de estas funciones no sustituye la supervisión humana ni el criterio profesional.

Cuando recurrimos a proveedores tecnológicos para procesar solicitudes de IA, aplicamos controles contractuales y técnicos razonables y compartimos únicamente la información necesaria para prestar la función habilitada.

5. Proveedores y transferencias

Podemos contratar proveedores que nos ayudan con alojamiento, autenticación, almacenamiento, correo, observabilidad, seguridad, pagos e inteligencia artificial. Estos proveedores solo pueden acceder a la información necesaria para prestar sus servicios y deben mantener medidas de protección adecuadas.

Algunos proveedores pueden operar desde un país distinto al de la organización o del usuario. Al usar la plataforma, la organización reconoce que pueden existir transferencias internacionales y acepta que ImpulsaTEC adopte las garantías contractuales, técnicas o legales disponibles para proteger la información.

También podremos revelar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, responder a un requerimiento válido, proteger derechos y seguridad, investigar fraude o hacer cumplir nuestras condiciones.

6. Seguridad y conservación

Aplicamos controles de acceso por organización y rol, autenticación, cifrado en tránsito, registros de actividad y medidas de respaldo y recuperación acordes con la naturaleza del servicio. Ningún servicio conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que también pedimos a cada organización que proteja sus credenciales, limite permisos y revise las integraciones autorizadas.

Conservamos la información mientras la cuenta esté activa o sea necesaria para prestar el servicio. Después de la cancelación, podemos conservar copias limitadas durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir abuso o mantener respaldos que se eliminen conforme a sus ciclos habituales.

7. Derechos y solicitudes

Dependiendo de la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación, limitación u oposición al tratamiento de tus datos, así como retirar un consentimiento cuando el tratamiento se base en él. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Si tus datos aparecen dentro del espacio de una empresa cliente, normalmente debes dirigir la solicitud a esa empresa. ImpulsaTEC colaborará con el cliente cuando corresponda. Para consultas sobre el tratamiento que realiza ImpulsaTEC, escribe a legal@impulsatec.com.

8. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, en la ley o en nuestros procesos. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha indicada al inicio. Si el cambio afecta de forma relevante los derechos de los usuarios, procuraremos notificarlo por un canal razonable.

Para preguntas sobre privacidad, seguridad o ejercicio de derechos, contacta a legal@impulsatec.com. Antes de publicar este documento, la empresa debe completar y validar sus datos legales, domicilio, jurisdicción y canales oficiales de atención.